Somos Arcueros, empresa #1 en la fabricación de balones para todo tipo de deporte y productos en cuero. Contamos con la mejor tecnología para el diseño y personzalización de balones.
A la hora de hacer tu compra, recuerda que tu pedido se puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar al destino y el envío se realiza por medio de la transportadora Interrapidisimo o Servientrega según convenga el destino; Todos los envíos se realizan Al cobro (Contra entrega) es decir el comprador paga el valor del envió en la dirección que indique.
Nota: No podrás solicitar la devolución de tu dinero si te encuentras dentro del periodo de espera estipulado en nuestra política de garantía y devoluciones o incumples con lo estipulado dentro de los términos de compra.
ARCUEROS, ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:
1. Producto adquirido que no sea recibido.
2. Producto Errado.
3. Producto defectuoso.
Para todo tipo de devolución el cliente se comunicará vía WhatsApp al número 3213662208, anexando número de orden y/o comprobante de pago, nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, teléfono y cuál es el motivo de la devolución, con el respectivo soporte fotográfico causal de la devolución.
Una vez validada la información se debe realizar el envío del producto (Direccion emitida por la gerente de ventas), por medio de la misma transportadora por la cual se le realizó el envío. Solo se permite el envío por otro medio, siempre y cuando se compruebe que dicha transportadora no cuenta con cobertura en el lugar, de lo contrario ARCUEROS no se hará responsable de este cobro.
A partir de la entrega del producto y verificación de su estado con la fábrica y descartar cualquier alteración, el área de servicio al cliente se contactará para realizar el cambio de producto, sea por uno nuevo o la devolución del dinero si es el caso y, se despachará en los 5 días hábiles siguientes el producto correcto.
Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto los asume ARCUEROS siempre y cuando el error sea de la empresa.
NOTA: No se reciben productos sin que sea verificado previamente la información sobre la cual versa la devolución a través del número de WhatsApp 3213662208; este procedimiento es OBLIGATORIO.
Cuando el cliente no reciba el producto que fue adquirido por la página web o por alguno de nuestros medios electrónicos, podrá realizar la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicada por nosotros al momento de hacer su compra, para lo cual el cliente podrá escoger el reenvío del producto o el ejercicio de retracto.
Si se escogió el reenvío del producto, ARCUEROS responderá por los nuevos gastos de envió y logística.
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo ordenado en el momento de la compra, deberá hacer la solicitud dentro de los 2 días calendario siguiente al haber recibido el producto, indicando la información ya mencionada y las imágenes del producto errado.
Cabe aclarar que este debe estar en perfecto estado.
Teniendo en cuenta el Anexo de Políticas de devolución antes descritas.
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incompleto, deberá radicar su reclamación dentro de las 24 horas siguientes al recibo del producto, con todos los datos arriba mencionados y anexando las fotos del producto defectuoso.
Teniendo en cuenta el Anexo de Políticas de devolución antes descritas.
En caso de reversión del pago, el cliente escogerá si desean que les sea devuelto el dinero a su cuenta bancaria, caso en el cual ARCUEROS, en la respuesta a la reclamación solicitará la cuenta bancaria donde le será reembolsado el dinero libre de descuentos y retenciones, todo lo que el cliente pago.
El cliente recibirá la totalidad del dinero del producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.
En caso que un producto adquirido a través de nuestra página web o cualquier otro medio, presente problemas de calidad, el cliente podrá contactar a ARCUEROS para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.
ECONOMICO: 1 mes por despegue de piezas.
INTERMEDIO: 40 días por despegue de piezas.
SEMIPROFESIONAL: 2 meses por despegue de piezas y perdida de aire constante en la válvula.
PROFESIONAL: 3 meses por despegue de piezas y perdida de aire constante en la válvula.
PROFESIONAL PREMIUM: 4 meses por despegue de piezas y perdida de aire constante en la válvula.
Nota: Todo balón tiende a perder aire, la garantía que ARCUEROS maneja, cubre la perdida de aire constante (frecuente) en la válvula, es decir que pierda la totalidad de aire de manera casi inmediata.
El cliente deberá contactar a ARCUEROS, a través de la línea de atención vía WhatsApp 3213662208, diligenciando de manera adecuada los siguientes ítems
ARCUEROS dará respuesta en un término de 5 días hábiles a partir de la radicación de garantía, donde se podrá dar la reposición, reembolso o la reparación si es el caso.
Se deben seguir las recomendaciones especificadas en el sobre que contiene la aguja metálica objeto que cumple con la función de inflar o desinflar el balón.
El balón tiene un máximo de libras de presión los cuales son determinados e indicados al momento de la compra.
Somos Arcueros, empresa #1 en la fabricación de balones para todo tipo de deporte y productos en cuero. Contamos con la mejor tecnología para el diseño y personzalización de balones.